5月26日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》)指出，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴3.79萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)129.73%。

其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的1.55萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)83.20%，占投訴總量的41.01%;人身保險(xiǎn)公司2.24萬(wàn)件, 同比增長(zhǎng)178.99%，占投訴總量的58.99%。

《通報(bào)》指出，2021年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.14件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬(wàn)張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。

易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。華匯人壽、鼎誠(chéng)人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴1.11萬(wàn)件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%;銷(xiāo)售糾紛投訴1897件，占比12.21%。

據(jù)悉，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴8561件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.09%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴2508件，占比16.14%。

《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3206件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的14.34%;銷(xiāo)售糾紛投訴9208件，占比41.19%。

同時(shí)，人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9184件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.09%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4600件，占比20.58%。(記者 陳婷婷 周菡怡)

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