11月14日晚間，網友“花總丟了金箍棒”在微博發布了一段題為“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的視頻，曝光其入住過的國內眾多高星級酒店存在嚴重的衛生問題。整個視頻時長近12分鐘，被曝光酒店主要位于北京、上海兩地，另有三家位于福州、貴陽、南昌。

視頻中曝光的問題包括：服務員用擦過浴室的海綿清洗洗手池和杯具，用臟毛巾擦臺面和杯具，用同一塊抹布擦完馬桶后再擦口杯，一次性杯蓋被服務員從垃圾桶里撿回后繼續供酒店客人使用等。

文化和旅游部表示，對此高度重視，事件曝光后立即責成北京、上海、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門協同衛生監督管理部門依法進行調查處理。

目前，部分省市衛生監督檢查部門已對被曝光旅游飯店進行了處罰。被曝光旅游飯店也陸續向當地文化和旅游部門提交了整改材料，正在整改中。

為切實履行對旅游住宿業的行業監管職責，維護廣大消費者的合法權益，文化和旅游部將于近期派出督導檢查組，赴被曝光旅游飯店進行現場督導檢查。

據介紹，督導檢查組由文化和旅游部牽頭，會同地方文化和旅游、衛生、消防、公安等相關部門以及中國旅游飯店業協會、業內專家，重點對飯店衛生、消防、安全等方面工作進行檢查。

同時，文化和旅游部要求全行業針對經營管理和服務中存在的問題開展自查自糾，加強誠信建設和人員管理，落實質量標準規范，全面提升管理水平和服務質

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