中華網財經訊，3月15日，天津消協發布第7號消費警示。天津市消費者協會警示“瓜子網”：提高二手車檢測評估能力，積極承擔相應法律責任，嚴格核查并如實披露交易車輛車況的真實狀態，誠信經營，從維護消費者權益和自身品牌的角度切實盡到審慎核查義務。

案情簡介

深圳市消費者周先生2020年7月投訴，其在瓜子汽車服務（天津）有限公司（以下簡稱“瓜子網”）平臺選中一輛2016款“起亞K5”汽車，2019年12月付款并簽訂合同，2020年1月10日提車。此后半年時間內，該車五次出現車輛出現抖動、踩油門使不上勁等問題。2020年7月初，周先生到某起亞4S店進行檢測，被告知該車發生過大事故，焊接和修復過相應部件。周先生認為“瓜子網”隱瞞銷售事故車，訴求退車并賠償修車費、保險費等相關費用，協商無果投訴到天津市消費者協會。

處理過程及評析

“瓜子網”客服在北京，消費者周先生在深圳，天津消協受理該投訴并及時通過電話、函件、電郵等形式進行調查溝通。

“瓜子網”復函稱“我司對車輛在售賣前會進行兩次檢測，第一次車源評估上架259項專業檢測，在交付客戶車輛前對車輛再進行67項復檢……排除車輛存在結構性損傷，機械故障的可能”。

關于周先生反映的涉訴車輛問題，“瓜子網”向天津市消協提交的“實車檢測結果”為“左前翼子板支架焊接，左前縱梁焊接，左前翼子板內襯焊接……水箱上框架整體更換……”，但周先生提車后的幾次檢測維修中并沒有涉及“焊接、水箱更換”等項目的事故和維修。

“瓜子網”復函稱“涉訴車輛……沒有在我司所屬機構進行過車輛維修，沒有記錄”，但周先生提供的檢測維修微信記錄、照片等證據表明，有三次故障是按“瓜子網”客服指引到其指定機構進行的車輛檢測維修。

“瓜子網”復函稱“保險報案記錄不在我司的信息披露范圍內，我司沒辦法通過賣家給我司的客觀材料進行核查”，但在周先生投訴后，“瓜子網”迅即查詢到該車于“2018年6月和10月出險2次且均予理賠”的信息。

“瓜子網”提出，“周先生堅持退車并給予賠償，需要配合我司尋找相關證據證明車輛情況在通過我司購車前就已存在”。就此，市消協征得“瓜子網”、周先生書面同意，決定委托機動車專業鑒定評估機構對車輛維修情況的時間點進行鑒定，以判定“車輛情況”在周先生提車之前還是之后。

天津市消協完成鑒定準備工作向雙方通報后，“瓜子網”多次主動聯系周先生達成一致意見為其退車。

法律依據

“消費者權益保護法”第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

關鍵詞： 瓜子 二手車 天津 消協