1月6日，阿里云正式發布“智慧幫辦助老系統”。借此，行政服務中心的工作人員可以上門幫助老人辦理“醫保報銷”“老年證”“高齡津貼”等多種政務服務事項。目前，這套系統已經在浙江寧波鎮海區率先落地。

近年來，數字化為全社會帶來極大便利，但諸多老年人因為不熟悉智能手機，無法獨自辦理線上服務事項。即便去行政服務大廳，老年人也會遇到距離遠，等待時間長等問題。

“智慧幫辦助老系統”可以解決上述難題。在寧波鎮海試點社區，老人打開手機淘寶搜索“小棉襖計劃”就可以一鍵預約幫辦事項。應用手機不方便的老人可以請親友子女代為預約，也可以撥打服務熱線提出幫辦需求。隨后系統將需求自動分發給工作人員，并提供上門服務。

工作人員介紹，在接到辦事需求后，他們會溝通確認。明確了希望辦理的事項，就帶著平板電腦上門幫老人辦事。“幫辦”需要以認證賬號登錄系統，并輸入代辦對象的身份信息，完成后在老人家中就可以辦理多種政務服務事項，就像把政務服務大廳送到了老人家里。

(圖為工作人員上門幫助郭大伯申請老年優待證)

家住寧波鎮海老城區的郭大伯是一位獨居老人，馬上就要迎來70歲生日。他想辦一張“老年優待證”，但不會用智能手機，辦事大廳又離家比較遠。如今，讓郭大伯頭痛的辦證問題迎刃而解了。兒子用手機幫郭大伯預約了上門幫辦服務，足不出戶，“老年人優待證”就可以送到家中。

據介紹，幫辦事項完成后，主管部門可以根據事項辦理情況和業務評價結果持續對上門服務清單進行調整，對服務內容和工作流程進行優化，實現幫辦服務的本地化和適老化。

“智慧幫辦助老系統”基于阿里云數字政務中臺構建，集成了多種數字化輔助能力，保證應用安全便捷;通過申請人基礎信息預置，申請信息填寫和后臺核驗時間也大大減少了。與此同時，工作人員的資質和操作記錄都有嚴格把關。

目前，基于數字政務中臺，浙江全省3000多項政務服務事項可以根據需求選擇上線智慧幫辦系統。根據本地居民的辦件共性，各地可以提煉出高頻事項并進行個性化調整，來定制一套幫辦新服務。

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