2月20日，盒馬發布消息稱將在未來一周內，開始在不同城市調整免費配送服務門檻。單筆訂單滿一定金額方可享受免費配送服務，未達免費配送門檻將收取6元服務費。所有配送超時10分鐘以上的訂單，將提供運費賠付。

盒馬方面解釋稱，此舉是為了優化平臺運力資源，集約化配送，減少運力消耗，以有限的資源服務更多用戶。同時，服務品質也將進一步提升，配送超時10分鐘以上的訂單，提供運費賠付。

來自配送團隊的數據分析顯示，盒馬的線上訂單中，約12%的訂單僅包含一件商品;約10%的用戶會選擇當日多次下單(同一地址配送2次及以上)，且兩者重合率達40%。(記者 趙述評)

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