24日，中國互聯網金融協會舉行研討會，發布《數字金融消費者權益保護實踐與探索》一書。

為了解我國數字金融從業機構開展金融消費者權益保護工作情況，以及廣大消費者在使用數字金融產品服務過程中對其權益保護的感知程度，中國互聯網金融協會金融消費權益保護與教育培訓專業委員會組建專項課題研究小組，廣泛開展了問卷調查、機構訪談、案例征集等。

期間，調查對象覆蓋百余家涉及數字金融業務的企業和萬余名數字金融消費者，最終形成了20余萬字的《數字金融消費者權益保護實踐與探索》一書，并于12月24日經中國金融出版社對外發行。

該書共分四個章節，從組織制度、產品服務、信息收集、營銷宣傳、投訴糾紛解決等角度對從業機構消費者權益保護工作現狀進行全面分析，并通過偏好態度、感知程度、滿意度等指標展現了調研樣本在數字金融消費過程中的行為特征及對自身權益保護的認知情況。

結合調研結果，該書探討了數字金融消費者權益保護面臨的挑戰，提出了多方協力做好消費者權益保護等建設性建議。該書還收錄了大量從業機構開展消費者權益保護工作的具體案例。

該書提出，在經濟金融數字化轉型按下快捷鍵的時代背景下，加強數字金融消費者權益保護工作，是貫徹落實以人民為中心發展思想的必然要求，是促進數字金融行業規范健康可持續發展的迫切需要，對建設現代化金融體系、維護金融安全與穩定、促進金融公平與包容性增長具有重要的現實意義。(記者 魏晞)

關鍵詞： 數字金融 消費者權益保護