近日，有乘客發文稱苦等南航航班12小時，卻被告知飛機先飛走了的經歷。乘客表示，航班取消造成了五位數的經濟損失，南航工作人員卻對她聲稱“這次航班計劃更改是因為天氣原因導致的，我們航空公司是不會為此負責的，這是民航局的規定。”

對此，中國南方航空官方微博發布情況說明稱，南方航空高度重視此事。南航表示，事件發生后，公司積極跟進協商有關賠償事宜，多次主動聯系汪女士，目前仍在繼續協商過程中。對個別工作人員及管理人員存在的服務態度、工作方式不當，造成旅客出行服務體驗不佳，南航將嚴肅處理。

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