日前，包頭市、旗縣區政務大廳新增18個“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾、企業在大廳辦事時遇到的“疑難雜癥”。窗口雖小，解決的卻是群眾、企業跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

“有了這個窗口，像吃了‘定心丸’!”最近，前往包頭市政務大廳補辦身份證的市民張國民深有體會地說。

在包頭市政務大廳一樓咨詢服務臺的顯著位置，擺放著“辦不成事”反映窗口牌子，上面標明了反映郵箱和熱線電話。一旁的宣傳海報上，詳細介紹了“辦不成事”反映窗口受理和辦結問題的流程，一目了然。

“‘辦不成事’是指群眾、企業線上或線下提交申請材料后，各部門未能按時受理、按時辦結，或群眾兩次及以上到各級政府部門、政務大廳未能解決的問題。”包頭市行政審批和政務服務局改進推進科科長逯若剛介紹說，設立該窗口是為了切實幫助群眾、企業解決問題。

據了解，包頭市、旗縣區兩級政務大廳共有18個，目前已全部設立“辦不成事”反映窗口。部分旗縣區還在向蘇木(鄉鎮、街道)、嘎查(村、社區)便民服務中心延伸，加快拓展受理渠道和范圍。

為了切實讓“辦不成事”反映窗口、信箱真正發揮作用，包頭市各級政務服務部門建立健全了“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，對搜集到的問題，逐項研究分析、追根溯源，形成工單派發有關地區、部門或窗口限期整改解決;各級部門對政務服務部門交辦的“辦不成事”事項或問題，建立強有力督查機制，持續跟蹤督辦，確保“辦不成的事情能盡快辦成”。

“對于簡單事項，我們即收即轉即辦;一般事項2個工作日內整改反饋;復雜事項5個工作日內反饋辦理進度，說明理由和辦理進度，并持續跟蹤督辦直至辦結。”逯若剛介紹。

包頭市行政審批和政務服務局副局長陳建明表示，“辦不成事”反映窗口堅持問題導向，重視群眾訴求，最大限度方便群眾線上或線下辦成各級各類事項，打造一流的政務環境和營商環境。(工人日報-中工網記者李玉波 通訊員趙遐)

關鍵詞： 辦不成事反映窗口 疑難雜癥