5 月 17 日，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關(guān)單位推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，針對掃碼消費的強制關(guān)注、強制授權(quán)個人信息等詬病較多的問題，提出解決方案和行業(yè)示范。自律承諾要求，相關(guān)企業(yè)在提供掃碼消費時，不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號，提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，收集消費者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。目前，深圳已有 345 家購物中心、百貨商場加入自律承諾。

如今，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費已成為市場主流。

相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強制消費者關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題。

IT之家獲悉，在 3 月初，深圳市消委會就已發(fā)起了“您對掃碼消費怎么看?”的問卷調(diào)查。調(diào)查顯示有 95% 以上的消費者，對于掃碼消費時需要強制關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題反映強烈。

2021 年 3 月 - 4 月，深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市 36 家的大中型購物中心，41 個連鎖餐飲品牌共計 353 個門店。

據(jù)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在三個問題：

商家獲取消費者手機(jī)號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;

強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán) / 讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán);

未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

監(jiān)督成果：

(一)全國首個掃碼消費行業(yè)自律承諾

該《自律承諾》為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，并覆蓋了深圳市 90% 以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。

在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。

(二)便利消費者，提供多樣選擇

《自律承諾》內(nèi)容以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。

如消費者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費;掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號等。

(三)守護(hù)數(shù)據(jù)安全，助力消費者個人信息保護(hù)

此次推出的《自律承諾》對個人信息保護(hù)亦有相關(guān)內(nèi)容，如消費者在購物中心繳納停車費無需授權(quán)微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。

關(guān)鍵詞： 掃碼消費 自律 消費者 公眾號