為及時有效處理外商投資企業投訴，保護外商投資合法權益，持續優化我省外商投資環境，省商務廳日前發布《安徽省外商投資企業投訴工作辦法》。

該《辦法》所稱外商投資企業投訴，是指外商投資企業、外國投資者認為我省行政區域內的行政機關(包括法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織)及其工作人員的行政行為侵犯其合法權益，向我省各級投訴工作機構申請協調解決的行為;投訴人向我省各級投訴工作機構反映我省在投資環境方面存在的問題，建議完善有關政策措施的行為。

根據《辦法》，投訴人提出投訴事項，應提交書面投訴材料。投訴材料可現場提交，也可以通過信函、傳真、電子郵件、在線申請等方式提交。地方投訴工作機構應當公布其地址、電話和傳真號碼、電子郵箱、網站等信息，便利投訴人提出投訴事項。

《辦法》明確，投訴工作機構在受理投訴后，應當與投訴人和被投訴人進行充分溝通，了解情況，依法協調處理，推動投訴事項的妥善解決。投訴工作機構應當建立健全內部管理制度，依法采取有效措施保護投訴處理過程中知悉的投訴人的商業秘密、保密商務信息和個人隱私。投訴工作機構應當建立投訴檔案管理制度，及時、全面、準確記錄有關投訴事項的受理和處理情況，按年度進行歸檔。

關鍵詞： 安徽 外商投資企業 投訴辦法 投資環境