2020年我國共享充電寶用戶達(dá)2.29億。為了解共享充電寶服務(wù)涉及的消費(fèi)痛點(diǎn)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會結(jié)合相關(guān)消費(fèi)投訴情況，組織志愿者進(jìn)行了共享充電寶消費(fèi)體察，同時(shí)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對相關(guān)APP及其微信公眾號和小程序、支付寶小程序等軟件的個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行了測試，涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。11月15日，上海市消保委發(fā)布了《共享充電寶消費(fèi)體察情況報(bào)告》。發(fā)現(xiàn)部分共享充電寶存在歸還后未停止計(jì)費(fèi)、租借容易歸還難、價(jià)格標(biāo)識不顯著、收費(fèi)不合理以及過度收集并傳輸個(gè)人信息等問題。

部分共享充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)

上海市消保委透露，在共享充電寶服務(wù)的投訴中，有40%的消費(fèi)者反映充電寶在歸還后很長一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)，經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶放入柜機(jī)時(shí)插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺沒有停止計(jì)費(fèi)，也沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。

體察還發(fā)現(xiàn)，在12個(gè)品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在歸還時(shí)會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功，系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長時(shí)間未歸還時(shí)才有提醒。體察中，體驗(yàn)者也遇到過以為歸還成功，但實(shí)際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個(gè)物理按鈕，消費(fèi)者在歸還后必須按一下按鈕才停止計(jì)費(fèi)，但沒有相關(guān)提醒;“美團(tuán)”等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入充電寶，需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。

部分共享充電寶租借容易歸還難

在投訴中，有23%的消費(fèi)者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法解決。

體察還發(fā)現(xiàn)，“電飽飽”“醒電”等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等APP/小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯(cuò)誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯(cuò)誤等原因而無法找到機(jī)柜的情況，同時(shí)存在標(biāo)注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。針對這類問題，體驗(yàn)者聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。

在投訴中，有4%的消費(fèi)者反映價(jià)格標(biāo)識不顯著，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，價(jià)格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

體察還發(fā)現(xiàn)，各品牌雖然在2-5分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)，但超過計(jì)費(fèi)單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計(jì)算。“搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”會在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價(jià)格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價(jià)格，價(jià)格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價(jià)格存在差異，即使同一品牌在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同。

多次收集非必要的個(gè)人信息

消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)都很關(guān)注對個(gè)人信息的保護(hù)。上海市消保委參考《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》中的關(guān)鍵條目要求，通過模擬消費(fèi)者在共享充電寶平臺進(jìn)行注冊和操作，檢查其隱私政策的合規(guī)性、收集信息的合理性、傳輸和上傳信息的安全性等內(nèi)容。

結(jié)果顯示：“搜電”等APP首次運(yùn)行時(shí)，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就在收集個(gè)人信息;“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點(diǎn)擊時(shí)或每5分鐘多次收集非必要的個(gè)人信息，頻率超出實(shí)際需要;“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個(gè)人信息;“美團(tuán)”等未在隱私政策中說明APP收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍;“小電”等在申請打開用戶權(quán)限時(shí)未同步告知收集目的。

本次測試的10家共享充電寶(美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V電)均支持在微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序下的操作使用，上海市消保委對這三種方式下收集用戶信息的合理性和傳輸用戶信息的安全性進(jìn)行了測試。結(jié)果顯示，10家共享充電寶在使用微信、支付寶作為平臺時(shí)都有收集用戶個(gè)人信息的行為，其中“咻電”等3家的微信公眾號、“V電”等4家的微信小程序、“倍電”等5家的支付寶小程序額外收集了用戶的性別或姓名信息，但姓名、性別等個(gè)人信息與租借充電寶并無直接聯(lián)系，屬于非必要收集的信息;在小程序的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，10家共享充電寶雖然采用了通道加密，但是在加密通道中普遍存在對傳輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)未進(jìn)行加密直接傳輸?shù)膯栴}，容易被攻擊竊取和惡意利用。

記者獲悉，上海市消保委就個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問題向企業(yè)進(jìn)行了反饋,督促企業(yè)對各自存在的問題進(jìn)行整改,目前已收到“街電”“小電”“美團(tuán)”等品牌經(jīng)營者的整改報(bào)告。如“街電”表示已移除APP“撥打電話”權(quán)限，新增針對個(gè)性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng);“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集;“美團(tuán)”已進(jìn)行APP版本升級，更新隱私政策，并表示將設(shè)置更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。截至目前，“倍電”“來電”“怪獸充電”“云充吧”“咻電”“V電”尚未有任何反饋。

關(guān)鍵詞： 共享充電寶 市場亂象 價(jià)格標(biāo)識 收費(fèi)不合理