承諾無理由退房，當消費者依約退房時，“天津恒大花溪小鎮(zhèn)”項目方天津景秀置業(yè)投資有限公司在5個月的時間內未能辦結。近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布了2020年第4號消費警示，建議廣大消費者慎對“無理由退房”承諾。

北京消費者張女士于2019年7月6日與天津景秀置業(yè)投資有限公司簽訂寶坻區(qū)“恒大花溪小鎮(zhèn)”項目商品房認購書，并陸續(xù)交納購房定金、房款等近40萬元。后因張女士沒有辦理下來天津市購房資格，根據(jù)項目方“無理由退房”承諾，今年5月10日前往項目售樓處辦理退房手續(xù)，并按照要求提交相關材料，被告知公司會按照流程辦理，具體退款時間后續(xù)通知。

此后張女士多次咨詢，經(jīng)辦人員均答復“在走流程”。因天津景秀置業(yè)投資有限公司始終沒有明確解決方案，張女士于9月10日向天津市消協(xié)提交投訴材料，要求“天津恒大花溪小鎮(zhèn)”項目方履行“無理由退房”承諾，退還全部已交款項。

天津市消協(xié)受理投訴后，于9月14日向天津景秀置業(yè)投資有限公司發(fā)出調查函。9月25日，天津景秀置業(yè)投資有限公司向市消協(xié)送交書面復函，表示消費者張女士符合公司無理由退房各項條件，但“因我公司退房流程改變，故該批次退房流程全部退回重新辦理”。10月27日，天津市消協(xié)約談天津景秀置業(yè)投資有限公司。該公司再次表示消費者張女士符合無理由退房條件，但不能就退款期限作出承諾。因退款要求被一拖再拖，張女士向法院起訴，天津市消協(xié)終止調解。

天津市消協(xié)表示，天津景秀置業(yè)投資有限公司雖然認可張女士符合無理由退房條件，但自5月張女士提出退房要求至消協(xié)終止調解時，因公司原因退房手續(xù)始終未能完成。《合同法》規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務;《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務;《侵害消費者權益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。“無理由退房”承諾屬于合同約定。由于“天津恒大花溪小鎮(zhèn)”項目方天津景秀置業(yè)投資有限公司的內部原因，消費者張女士依約退房手續(xù)在5個月的時間內始終未能辦結，且在消協(xié)介入后仍不能給出辦結期限，天津市消協(xié)建議廣大消費者慎對“無理由退房”承諾。(記者 萬曉東)

關鍵詞： 無理由退房 消費者