2021年1月，中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)發(fā)布《2021年第三方支付平臺推薦度排行榜》，前三名分別為支付寶、微信支付、翼支付。這是支付寶連續(xù)7年位列第一，此次其分?jǐn)?shù)也創(chuàng)了歷史新高。

據(jù)介紹，C-NPS是中國首個顧客推薦度評價體系，由Chnbrand于2015年推出，獲得工信部品牌政策專項資金的扶持。該指數(shù)“反映有消費(fèi)體驗的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。”

在此次年度盤點中，支付寶的凈推薦值分?jǐn)?shù)為38，微信支付為30.9，翼支付為15.8。其中，在“推薦者比例”維度中推薦者比例最高的是支付寶，為51.7%，微信支付為47.2%，翼支付為36.8%。在“貶損者比例”維度中比例最低的是支付寶，為13.7%，微信支付為16.3%，翼支付為21.1%。

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