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山西發布上半年市場監管類投訴舉報咨詢數據分析報告

食品和餐飲住宿仍居首位 教培投訴增長最快

本報訊 （記者 秦海峰）近日，山西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心發布上半年市場監管類投訴舉報咨詢數據分析報告。報告顯示，上半年，山西省各級市場監管12315工作機構共受理投訴舉報咨詢149503件，同比增加5.29%；在處理投訴案件中，為消費者挽回經濟損失3102.6萬元，涉及爭議金額9385.89萬元。

山西省各級12315工作機構共受理投訴56387件，其中，商品類投訴34986件，占投訴總量的62.05%；服務類投訴21401件，占投訴總量的37.95%。

商品類投訴排名前三位的依次為食品類、服裝鞋帽類和家居用品類，與2022年上半年一致。食品類投訴仍高居榜首，共受理投訴13082件，占商品類投訴總量的37.39%。投訴主要問題為銷售食品存在變質、有異物、缺秤少量、虛假宣傳等問題，食品包裝標簽標識不符合國家標準規定等。服裝鞋帽類投訴仍是重點，共受理服裝鞋帽類投訴3010件，占商品類投訴總量的8.60%。投訴主要問題為服裝做工粗糙、鞋類存在質量問題，商品出現質量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符等。家居用品類投訴呈上漲趨勢，共受理家居用品類投訴2374件，占商品類投訴總量的6.79%。投訴主要問題為產品出現質量問題商家不予處理，商家收取定金后產品缺貨不退款等。

服務類投訴排名前三位的依次為餐飲和住宿服務類、文化娛樂體育服務類和教育培訓服務類，排位順序與2022年上半年略有變化。餐飲和住宿服務類投訴繼續位居首位，共受理投訴5435件，占服務類投訴總量的25.40%。投訴主要問題為餐飲服務務態度不好、食品中有異物、用餐環境差、辦理的充值卡限制消費、優惠券與儲值卡不能同時使用等，住宿環境差、房間設施損壞不予退換房間等。文化、娛樂、體育服務類投訴居高不下，共受理投訴3547件，占服務類投訴總量的16.57%。投訴主要問題為辦理的預付卡因商家裝修、經營者更換等原因不能使用且不予退還卡內余額，商家不按承諾計價，銷售的演出票不予退換等。教育、培訓服務類投訴迅速增長，共受理投訴3284件，占服務類投訴總量的15.35%，這是疫情期間和疫情后投訴數量增長最多的行業。投訴主要問題為職業技術培訓不履行考試未通過退費的承諾、培訓學校中斷培訓或退出培訓時不退還相應費用、機構停業不予退費等。

山西省各級12315工作機構上半年共受理舉報21598件，主要內容為廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭、食品安全違法行為、產品質量違法、價格違法行為、違規收費行為、無照經營、違反登記管理行為和生產許可違法行為等， 其中廣告違法行為舉報占舉報量的29.25%，位居舉報首位。

《中國質量報》

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