極目新聞?dòng)浾?劉琴

(資料圖)

8月14日，有不少河北網(wǎng)友反映，14日凌晨他們收到“10001”中國電信發(fā)來的欠費(fèi)短信，手機(jī)被莫名扣費(fèi)。對此，河北多家電信營業(yè)廳工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，由于系統(tǒng)升級的原因，電信用戶被扣費(fèi)一事并非個(gè)例，扣費(fèi)導(dǎo)致欠費(fèi)停機(jī)不影響通信，目前正在修復(fù)，2天左右系統(tǒng)恢復(fù)后會(huì)將多扣的錢返還給用戶。

河北電信用戶凌晨收到欠費(fèi)短信（受訪者供圖）

河北石家莊張女士（化姓）告訴極目新聞?dòng)浾撸?月14日凌晨4時(shí)30分許，她收到一條來自“10001”中國電信的欠費(fèi)通知短信，欠費(fèi)金額為118元，而本月初她已被扣除套餐費(fèi)用59元。之后，她使用中國電信APP查詢扣費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)14日凌晨她被扣了118元，是她選用套餐費(fèi)用的雙倍。

“停機(jī)倒沒影響我使用，但影響到我入睡了，看到短信氣得沒睡著。”張女士稱。14日白天，她準(zhǔn)備撥打“10000”中國電信客服詢問扣費(fèi)原因及余額，發(fā)現(xiàn)電話打不進(jìn)去。她再次登錄中國電信APP，發(fā)現(xiàn)了一條“河北升級公告”，公告稱由于系統(tǒng)繁忙，目前且戶暫時(shí)無法查詢話費(fèi)余額及賬單，但不影響正常使用。

河北邯鄲另一位電信用戶則稱，他于14日凌晨被中國電信扣除了152元。14日白天，他到線下的中國電信門店詢問原因，發(fā)現(xiàn)門店有二三十人排隊(duì)，都是被莫名其妙扣費(fèi)的。“雖然停機(jī)了，但不影響我正常使用。”他說。

有網(wǎng)友稱，14日上午11時(shí)許，他們再次收到來自“10001”中國電信的短信，提醒“上一條欠費(fèi)提醒短信內(nèi)容與實(shí)際不符，不會(huì)影響賬單、余額和業(yè)務(wù)使用”。

14日下午，極目新聞?dòng)浾咧码姾颖笔?nèi)多家中國電信營業(yè)廳，工作人員均稱，電信用戶被扣費(fèi)一事并非個(gè)例，省內(nèi)不少用戶都在反映此事。扣費(fèi)異常是由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致，因系統(tǒng)升級扣除費(fèi)用導(dǎo)致停機(jī)不會(huì)影響用戶正常通信，目前正在修復(fù)。

“可能需要兩天時(shí)間，到時(shí)候會(huì)將多扣的錢返還給用戶，但具體恢復(fù)時(shí)間還沒有通知。”其中兩名工作人員說。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑凇昂颖彪娦拧惫俜轿⒉┰u論區(qū)，不少網(wǎng)友評論詢問此事。河北電信回復(fù)稱由于系統(tǒng)升級，導(dǎo)致全省部分用戶花費(fèi)余額顯示異常，電信方正在緊急處理中。

“河北電信”官方微博給網(wǎng)友的回復(fù)截圖

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