遼寧撫順一家企業有16臺運輸車輛在外地無法返回撫順，即將超過年檢時限，急需辦理機動車檢驗業務。如不按期年檢，將給企業帶來很大經濟損失。企業負責人為此撥通政務服務熱線12345。為保障疫情期間的企業生產和物資運輸，撫順市交管局立即與當地檢驗機構進行協調，開辟綠色通道，為這批車輛提供快速檢車審驗服務，最終在8小時內完成。今年，遼寧通過改造升級政務服務便民熱線，推動解決了不少類似這家企業遇到的難題。

據悉，遼寧通過改造后的數據管理融合，建立了“接訴即辦+未訴先辦”的數據治理機制。鞍山岫巖縣哈達碑鎮住戶通過熱線平臺反映吃水難、用水難。鎮政府立即舉行專題會議研究，根據當時吃水用水數據，決定以水利站為主成立專項維修小組，統一排查全鎮安裝年限較長的自來水管線。經過排查，全鎮共有1200多米的管線需要更新維護，最后投入5.75萬元，歷時11天，將轄區內的老舊自來水管線全部更換。

依托熱線，遼寧還開通了政企“直通車”，整合項目管家3.5萬個、市場主體301萬家。通過網格化管理模式拓展項目管家服務范圍，對包括中小微企業和個體工商戶在內的廣大市場主體實現服務全覆蓋，做到動態管理、全鏈條服務。截至目前，主動對接企業、傳遞政策、了解需求1.15萬次。

此外，遼寧還上線“隨手拍”功能，將群眾“隨手拍”反映的問題通過數據定位技術一鍵派發至對應社區網格員，建立群眾多元參與機制和參與渠道。目前，通過“隨手拍”發現和處置訴求問題4700件(次)。

截至目前，熱線共計受理訴求問題734.3萬件。改造升級后，平均辦結天數縮短至7天，企業、群眾評價數量增長至36萬次/月。

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