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大河網訊 “您好，請問您需要辦理什么業務？”工作人員主動上前詢問道。群眾一邊用手比劃著，一邊用手指著自己的嘴巴和耳朵搖搖頭。工作人員這才意識到這是位聾啞人士，馬上找到紙筆進行溝通交流，詢問其想要辦理的業務事項。

經過“交流”，工作人員了解到他需要辦理殘疾證。幫辦代辦員耐心細致地指導群眾填寫殘疾證申請表和相關資料，并現場完成資料初審，整個過程用時不到10分鐘。在業務辦理結束后，群眾拿到殘疾證，臉上綻放著滿意的微笑,高舉大拇指表達對工作人員的認可,在紙上留下“太感謝你們了”幾個字,表達感激之情。

息縣政務服務中心秉承“一切為了群眾,一切服務群眾”的工作理念,用真情服務每一位群眾,為老年人、殘疾人等特殊群體，提供全流程一對一貼心服務,通過細心引導、耐心協助、全程幫辦代辦等方式,為特殊人群服務,努力讓政務服務更有溫度、更有力度,讓每一位辦事群眾都能擁有更多的獲得感和幸福感。（朱美惠 呂伶儀 龔星丞/文圖）

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