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7月5日，深圳的王先生發視頻稱，自己從網絡上購買了杜蕾斯家庭裝避孕套，在使用時發現避孕套內有異物。“我當時感覺不對勁，有東西扎我，一看里面是一個方方正正的硬塑，沒想到這么安全的東西里面竟然會有異物”王先生表示，自己發現異物也很驚訝，隨后便聯系了購買商品的商家。

“我是從京東自營買的，和客服反映要退款之后，客服說因為我這個商品已經過了7天無理由退款的時間了，是可以換貨，但是我不會再用這個牌子了，這些商品我也不會再用了，還用得著換貨嗎”。王先生稱，自己還沒有收到京東客服的回復，也希望能盡快得到答復。針對產品質量問題，海報新聞記者致電杜蕾斯客服，工作人員表示，會盡快和消費者取得聯系，了解消費者購買商品的具體名稱和生產批號，核查工廠內同批次的產品，如果消費者愿意提供手中的樣本，會對產品進行核實。

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