宜信宜人貸客戶(hù)成功部經(jīng)理曾鴻

《金融電子化》雜志社副總編、金融業(yè)客服聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)邵山在致辭時(shí)表示，在金融科技浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)客服部門(mén)也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。為適應(yīng)我國(guó)金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的進(jìn)一步加快，金融業(yè)客服中心更需要緊密依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，加強(qiáng)兩個(gè)方面的能力建設(shè)：一是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的服務(wù)能力;二是加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。從而使客服部門(mén)成為聯(lián)結(jié)市場(chǎng)和產(chǎn)品的重要樞紐。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融的深度融合正在重塑傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，也對(duì)金融服務(wù)和用戶(hù)權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。中國(guó)領(lǐng)先的金融科技平臺(tái)宜人貸將大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新科技引入客戶(hù)服務(wù)體系，將客戶(hù)服務(wù)部?jī)?yōu)化升級(jí)為客戶(hù)成功部，幫助客戶(hù)找到一種成功使用產(chǎn)品或服務(wù)的最有效方法，為客戶(hù)提供價(jià)值。宜人貸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展了獲客渠道;借助大數(shù)據(jù)使客戶(hù)畫(huà)像和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別更為精準(zhǔn);制定動(dòng)態(tài)觸發(fā)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，適時(shí)開(kāi)展電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助用戶(hù)匹配到最合適的服務(wù)、快速?zèng)Q策，全方位提升客戶(hù)體驗(yàn)。

宜人貸客戶(hù)成功部代表曾鴻受邀參會(huì)并做主題演講，她指出：“宜人貸客戶(hù)成功部通過(guò)創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的智能體系+專(zhuān)業(yè)坐席的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，培育客戶(hù)成功理念，引領(lǐng)傳統(tǒng)電銷(xiāo)和客服行業(yè)變革，增強(qiáng)金融科技流量轉(zhuǎn)化、客戶(hù)黏性和價(jià)值釋放能力，建設(shè)轉(zhuǎn)化率提升，客戶(hù)新人等的核心能力。”

據(jù)悉，宜人貸客戶(hù)成功部目前有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)支持，有一位科學(xué)家、4位博士和若干數(shù)據(jù)應(yīng)用專(zhuān)家支持，利用實(shí)時(shí)特征自動(dòng)采集，轉(zhuǎn)化率預(yù)測(cè)、用戶(hù)標(biāo)簽、流量閾值計(jì)算等數(shù)據(jù)打造行業(yè)領(lǐng)先的智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

宜人貸客戶(hù)成功部負(fù)責(zé)人表示，宜人貸客戶(hù)服務(wù)部升級(jí)為客戶(hù)成功部的初衷在于，希望通過(guò)定期的互動(dòng)溝通為客戶(hù)提供價(jià)值，和客戶(hù)建立起“專(zhuān)家+朋友式”的關(guān)系，幫助客戶(hù)成功，讓金融科技更有溫度。