紀錄片《你好,12315》上線 聚焦基層市場監(jiān)督執(zhí)法人員
又是一年“315消費者權益保護日”來臨。
近幾年,隨著消費者權益保護意識的提高,越來越多的消費者通過互聯(lián)網等渠道獲取信息,參與討論,分享消費經驗。同時,也有越來越多的人對市場監(jiān)管部門感到好奇,執(zhí)法人員到底如何調查問題、維護消費者合法權益。
3月14日,嗶哩嗶哩出品的紀錄片《你好,12315》正式上線,這是國內首檔市場監(jiān)督紀實節(jié)目。節(jié)目選取上海、長沙、云南芒市三座城市,聚焦當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局,將鏡頭對準工商、質檢、食品藥品、物價以及知識產權等領域的一線監(jiān)督人員,展現(xiàn)他們真實的工作日常。

紀錄片海報
區(qū)別于傳統(tǒng)印象中嚴肅、沉重的社會現(xiàn)實類型紀錄片作品,《你好,12315》有著更年輕化的表現(xiàn)形式,以生動、溫情的敘事視角,講述一樁樁真實鮮活的消費者權益案件,展現(xiàn)普通老百姓的生活百態(tài),也開啟一扇窗口,讓觀眾了解到一線市場監(jiān)督人員的具體工作。
在《你好,12315》第一集播出內容中,紀錄片以詼諧生動的方式,介紹監(jiān)督人員從接收消費者投訴、調查立案到糾紛調解、督促整改等全部工作過程,并通過監(jiān)督人員與消費者、經營者的交流,展現(xiàn)出監(jiān)督人員們工作之外溫情、生動的一面。
如在鄭女士手機故障維修維權的案件里,比起一絲不茍解決投訴,上海楊浦區(qū)市監(jiān)局五角場執(zhí)法人員茅煒鑫的處理方式,是首先耐心傾聽鄭女士和閨蜜繁瑣的投訴過程,傾吐對手機售后人員的不滿,在情緒消化完畢之后,再應她的要求下開具維權證明,妥善處理問題。
在電動車非法改裝調查案件里,電動車商家憤然拒絕關店整改,并大發(fā)脾氣。長沙開福區(qū)市監(jiān)局新河所所長彭宇航能迅速體察到,老板情緒崩潰背后是生活的壓力與艱辛,曉之以理動之以情,最終勸導老板接受整改。
監(jiān)督人員對消費者的維護與指導,與經營者之間的博弈與幫扶,既是真實的社會生活寫照,以年輕語境講述市場監(jiān)督故事,也無形中向觀眾普及相關消費者權益知識與常識。
據(jù)悉,《你好,12315》后續(xù)內容也將涉及線下店面食品安全、老年人保健品虛假宣傳、違法銷售“三無”成人用品等社會高度關注的話題案件。
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