近期，第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-民航國際會議中心隆重舉行。頒獎典禮全程采用現場演講+嘉賓互動+全網直播的方式，會議現場氣氛火熱，在線觀眾人數突破27萬人次。作為膳食營養補充劑行業的標桿企業和領導品牌，湯臣倍健受邀參加了此次典禮，并榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越客戶服務獎。

據了解，“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動最早可以追溯到2005年，其創立初心是在全社會各行業普及和推廣客戶服務管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立國際化的客戶中心標準及交流體系，推動客戶中心相關產業在中國的發展。自成立以來，該評選活動便以其客觀真實的評選結果，逐漸成為中國客戶中心行業發展的風向標。

此次榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越客戶服務獎，源于湯臣倍健對服務的極致追求。湯臣倍健營養家中心承擔著湯臣倍健全品牌全渠道的咨詢服務，主要包括產品及營養咨詢、服務查詢、信息反饋、投訴及建議等全方位優質的服務。從傳統單一的“我賣什么，你買什么”，到如今的產品+內容+服務+體驗全面結合，湯臣倍健在為消費者提供個性化服務以及增值服務的同時，也直接或間接地提升了產品和服務的競爭力。

湯臣倍健營養家中心擁有專業的健康管理師和營養師團隊，可以根據會員及其家人的健康需求，提供專業的健康管理咨詢服務、制定個性化的營養方案，包括個性化的飲食、運動、生活方式以及營養補充建議等。同時還有會員健康檔案建立，提供健康測評、健康方案定制、健康跟蹤關懷、營養食譜定制和健康改善計劃等多元化服務，能夠為會員及其家人的健康全方位“保駕護航”。

與此同時，湯臣倍健營養家中心還充分應用現代化數字工具，構建客戶體驗管理跟蹤和處理機制，通過多維度指標和標簽體系，收集集團旗下各品牌各產品的消費者反饋，并將反饋信息整理成冊，成為推進產品研發、生產、銷售、物流和服務等環節優化的理論參考。基于這樣的反饋機制，湯臣倍健整體口碑不斷上漲，2021年湯臣倍健營養咨詢部全年48小時一解率為91.3%，滿意度為98.4%，投訴閉環率100%，位于行業前沿。

多年來，湯臣倍健營養家中心始終堅持將消費者的利益放在第一位，致力于為用戶提供專業、舒心、便捷、高效的服務，不斷提升客戶滿意度。未來，營養家中心將堅持“以用戶為中心“，積極提升服務質量和服務內容，不斷為用戶的健康創造價值，持續提升用戶的滿意度和體驗度，讓更多人能夠享受到高品質的專屬營養和健康管理服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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