近年來，網絡消費新業態、新應用不斷涌現，消費場景也隨之加速拓展。網絡交易行業能否健康發展直接影響消費方式與消費感受，更直接關系到消費者的切身利益。

為準確把握人民群眾在網絡消費生活以及消費升級進程中的困惑與訴求、進一步規范網絡交易行為、維護消費者合法權益，中國消費者報社近期開展了網絡交易消費者滿意度調查。

調查樣本基本情況

本次調查以消費者高度關注的網購消費體驗問題為切入點，調查問卷第一部分包含了性別、年齡、地區等被調查者的人群特征;第二部分主要關注消費者網購消費的體驗與滿意度，包括質量、售后服務、廣告宣傳等方面。

問卷通過中國消費者報社新媒體平臺發布，經整理，共回收有效問卷15961份。

中青年群體是網購主力

在參與本次調查的15961人中，男性有8588人，占53.81%;女性有7373人，占46.19%。18歲及以下被調查者有1323人，占8.29%;19—25歲有3898人，占24.42%;26—40歲有7995人，占50.09%;41—60歲有2503人，占15.68%;61—70歲及以上有162人，占1.01%;71歲及以上有80人，占0.5%。經統計，參與調查的網購消費者中男性多于女性，19—40歲的中青年群體占本次調查總人數的74.51%。

參與調查的消費者主要分布于華東、華北、華南地區，中西部地區數量較少。其中，華東地區5831人，占比36.53%;華北地區2966人，占比18.58%;華南地區2936人，占比18.39%;華中地區1793人，占比11.23%;西北地區1508人，占比9.45%;東北地區628人，占比3.93%;西南地區299人，占比1.87%。

網購平臺趨于多樣化

調查顯示，隨著互聯網應用的快速發展，網購平臺越來越多，消費者的選擇趨于多樣化。除淘寶、京東、唯品會等老牌電商平臺外，新興電商平臺風起云涌，發展迅猛，既有抖音、快手等平臺旗下的短視頻電商平臺，也有依托具有社交平臺屬性的網絡交易，如微信朋友圈、小程序、拼多多等。

在調查對象使用過的電商平臺分布上，調查人數分別為：淘寶6312人;抖音、快手等平臺5815人;京東5763人;拼多多5673人;天貓5352人;微信朋友圈、群聊4591人;微信小程序4338人;唯品會4100人。81人使用過其他平臺，如得物、考拉海購、蘇寧、淘特、微商、閑魚、B站等。

數據顯示，消費者對新興電商平臺接受度較高，使用過短視頻電商平臺網購的消費者數量已經與老牌電商平臺等量齊觀，使用微信朋友圈、群聊、小程序的消費者數量也增幅較快。

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