中華網(wǎng)財經(jīng)訊，近日，北京衛(wèi)視系列紀(jì)錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》播出。在該紀(jì)錄片中，北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林拜師外賣小哥體驗了一天送外賣的感覺，王林送單12小時只賺了41塊錢，他累癱在馬路牙子上表示這個錢太不好掙了。4月29日，美團(tuán)與餓了么相繼做出回應(yīng)，明確表示已逐步取消對騎士逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗，最近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級。

美團(tuán)回應(yīng)：啟動“同舟計劃”提升體驗與獲得感

4月29日美團(tuán)正式就此回應(yīng)稱，其已經(jīng)啟動了“同舟計劃”，在工作有保障、體驗有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個方向幫助騎士。同時美團(tuán)也坦承，這些還不夠，他們會繼續(xù)努力提升騎手體驗，幫更多騎士有獲得感和幸福感。

美團(tuán)方面表示，今年春節(jié)以來，為了傾聽騎士的反饋和建議，改善騎手體驗和生態(tài)，其傾聽騎士聲音的懇談會召開了22場，其中19條騎士建議已進(jìn)入改善流程。

例如有騎士反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會導(dǎo)致實際取餐距離更遠(yuǎn)、配送難度更大、配送時間不足等問題。對此美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊已采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預(yù)測，以便改善騎手的配送體驗。

“騎士體驗與生態(tài)建設(shè)是我們當(dāng)前工作的重中之重，今年春節(jié)以來，全國有120名騎士成為“產(chǎn)品體驗官?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“在最近一次的騎手App升級中，體驗官的多條建議已納入改進(jìn)流程?！?/p>

今年五一，“同舟計劃”還將針對騎士職業(yè)發(fā)展推出“站長培訓(xùn)計劃”，“袋鼠寶貝公益計劃”也會新增騎士“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項權(quán)益。

具體來說，美團(tuán)外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎士申訴快速響應(yīng)綠色通道，對騎士因照顧子女等原因造成的超時、差評訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎士免除因特殊原因受到處罰；另一方面，美團(tuán)外賣將根據(jù)騎士實際情況提供靈活的排班，同時在每月的固定休息時間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手滿勤獎的發(fā)放。

“當(dāng)然，我們知道這些還不夠，我們還會繼續(xù)努力提升騎手體驗，幫更多騎士取得更大的獲得感和幸福感?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

餓了么回應(yīng)：已逐步取消對騎士逐單處罰

針對北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林體驗外賣小哥工作一事，餓了么4月29日正式回應(yīng)稱，對于騎士群體的體驗問題，餓了么正誠懇傾聽，持續(xù)改進(jìn)。餓了么今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度。

“我們已提高了‘藍(lán)騎士關(guān)愛金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險無法覆蓋到的場景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加?！别I了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，臨近五一勞動節(jié)，餓了么正在為符合條件的騎士發(fā)放節(jié)日禮包，未來夏季、冬季等季節(jié)性關(guān)愛物資也將更豐富。在沙塵、臺風(fēng)等異常天氣到來時，今后餓了么的防護(hù)物資也會覆蓋更多騎手人群。

餓了么對騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前餓了么已逐步取消了對于騎士的逐單處罰，并改為一定時間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過度追求時效。

餓了么方面解釋，所謂逐單處罰就是過去騎手有一單出現(xiàn)問題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內(nèi)的成績進(jìn)行考核，這樣也相對更為合理與科學(xué)。

此外，餓了么還針對配送異常場景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時。騎士申訴快速通路將提供7*24小時服務(wù)，幫助騎士更快解決問題，處理各種異常糾紛。

今年，餓了么還將舉辦70場線下座談會，聆聽全國各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞： 處級 干部 體驗 外賣