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“這個機器人太智能了，我想辦社保業務，跟它一說，就指引我到市民專區去了，真是太方便了!”前來重慶高新區政務服務中心辦理社保業務的張先生對中心一位特殊“工作人員”——智能引導機器人的“熱心”服務贊不絕口。

張先生口中的智能引導機器人，指的是前段時間政務中心“聘請”的“小科同學”，它是一臺具有語音對話、窗口引導、事項查詢、秩序維護等功能的智能咨詢引導機器人，能為群眾提供全天候的智能化咨詢引導服務。

這只是西部(重慶)科學城充分應用互聯網、大數據、人工智能等技術手段積極打造“數字政務大廳”的縮影。

為進一步提升群眾辦事便利度，近日，多臺自助智能終端設備“入職”重慶高新區政務服務中心，給企業和辦事群眾帶來前所未有的智慧政務體驗。

據了解，自助智能終端設備包括政務服務自助一體機、自動辦稅機、不動產自助機、交管業務一體機、社保自助機等20類共57臺，服務范圍主要包括教育、衛生、民政、醫保、社保、不動產、公安等政務服務事項共1000余項，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式。

不僅如此，AI審批機器人也即將入駐服務中心，屆時，可實現無人審批，群眾無需排隊等待窗口叫號，帶齊資料通過機器人10分鐘就能完成審批領證。

此外，即將正式“報到”的智慧一體化綜合申報系統，集成了“一業一證(照)”、“一諾即營”、智能審批等多項政務服務改革成果，將準入、準營許可事項進行梳理歸類、整合優化、協同辦理，現已推出民辦非、個體行業主題套餐共47個。

試運行期間，智慧一體化綜合申報系統已受理套餐業務共86件，真正實現“智能審批集成化、業務辦理智慧化”。

（圖片來源：重慶高新區）

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