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泰安高新區(qū)堅持以企業(yè)為本、以服務為先，以助力企業(yè)高質量發(fā)展為目標，不斷提升企業(yè)滿意度和獲得感，創(chuàng)新構建了“企業(yè)服務專員”+“親清政企平臺”線上線下相結合的服務模式，將產業(yè)鏈專班、企業(yè)服務專員、義務監(jiān)督員及電話、微信群等涉企訴求受理渠道征集到的問題匯集到“親清政企平臺”，統(tǒng)一受理企業(yè)(市場主體)生產經營過程中遇到的各類急難愁盼問題，進行轉辦、督辦、反饋和評價，打造“統(tǒng)一平臺管理、分類轉辦督辦、高效聯(lián)動處置”服務企業(yè)“總門戶”。截至目前，已全面走訪聯(lián)系3422家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題41個，已解決問題38個，正在協(xié)調推進問題3個。

泰安高新區(qū)立足實際，建立“企業(yè)服務專員”隊伍、制定《泰安高新區(qū)關于實行“企業(yè)服務專員”工作制度的通知》，明確工作重點，網格化分級分類包保服務區(qū)內企業(yè)。792名“企業(yè)服務專員”對3422家區(qū)內企業(yè)根據(jù)工作實際進行分級分類包保，一是區(qū)級包保服務，區(qū)直42 個部門單位抽調141名干部負責包保277家“四上”企業(yè)和46家科技中小型企業(yè)。二是鎮(zhèn)街、園區(qū)“網格化”包保服務，全區(qū)共劃分57個社區(qū)網格和5個園區(qū)網格，負責對網格內共3099家企業(yè)服務全面工作，“網格長”作為網格內服務企業(yè)“第一責任人”，694名網格員兼任企業(yè)服務專員，實行網格化服務。三是在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化、承接產業(yè)轉移、發(fā)展配套加工為主的中小企業(yè)集聚區(qū)創(chuàng)新建設工業(yè)社區(qū)，實行兜底包保服務，常態(tài)化下沉企業(yè)、車間開展工作，提供一站式、一梯式服務。四是建立協(xié)調聯(lián)動機制，行業(yè)主管部門和優(yōu)化營商環(huán)境工作辦公室進行兜底，加強對新開辦企業(yè)的跟蹤服務，第一時間與新開辦企業(yè)建立聯(lián)系，了解生產經營情況和亟需解決的問題，積極與相關部門研判情況，適時向相關部門、鎮(zhèn)街推送信息進行包保，確保服務企業(yè)全覆蓋。

強化“服務企業(yè)就是抓發(fā)展”理念，在遵循經濟社會發(fā)展規(guī)律基礎上，泰安高新區(qū)開展“一月一主題”主題式聯(lián)系走訪企業(yè)活動，主動深入企業(yè)了解情況、宣傳政策、解決問題，把服務送到急需處，激發(fā)企業(yè)自身的發(fā)展動力和熱情，為企業(yè)發(fā)展排憂解難，保駕護航。清單化管理常態(tài)化解決問題，將問題建立臺賬清單，統(tǒng)一研究、轉辦解決，優(yōu)化提升問題收集、問題解決、轉辦督辦的閉環(huán)工作效率。高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境辦公室將建立服務企業(yè)回訪制度，適時開展企業(yè)滿意度調查，以評促改、以評促優(yōu)，不斷提升服務企業(yè)效率和質量。

3月1日，泰安高新區(qū)“親清政企服務平臺”正式上線試運行，截至目前，平臺共有企業(yè)庫3422家企業(yè)，行業(yè)標簽20個，政策匯編172條，政策解讀104條，營商環(huán)境信息162條。平臺通過系統(tǒng)解析、提取關鍵詞、分類打標簽等，實現(xiàn)政策歸集、政策解讀、政策精準推送、問題反饋處理、服務評價等，及時將各類惠企政策推送給相關企業(yè)，并根據(jù)企業(yè)反饋問題及時轉交相關部門處理，確保“一口進一口出”，為企業(yè)反映訴求提供“一站式”服務，有效破除溝通聯(lián)系壁壘，為企業(yè)提供更加精準、高效服務，進一步優(yōu)化提升高新區(qū)營商環(huán)境服務水平。對“企業(yè)服務專員”工作實行“工單化”管理，定期將工作開展情況、問題解決臺賬上傳平臺。平臺將根據(jù)工作情況實行“紅黃綠”燈質效管理。

下一步，泰安高新區(qū)將嚴格落實中央、山東省、泰安市關于營商環(huán)境建設的部署要求，瞄準最高標準、最高水平，持續(xù)提高專業(yè)化服務、精準化服務能力，助力企業(yè)高質量發(fā)展，加快打造優(yōu)化營商環(huán)境新高地。

（圖片來源：泰安高新區(qū)）

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