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為全面提升醫保服務效率，深化醫保領域“放管服”改革，滿足人民群眾“就近、便利、高效”的辦事需求，推進醫保經辦機構端口前置，服務下沉，打通經辦服務“最后一公里”，安次區醫保局采用以練促學，學練結合的方式，從多方面、多角度開展醫保服務培訓工作。

建立起“有服務機構、有工作制度、有工作人員、有經辦窗口、有系統設備、有統一標識、有事項清單”的醫保服務體系。制定了人員管理制度，到崗簽到等工作制度，進一步強化工作紀律；規范了微笑服務、禮貌用語等服務方式，進一步加強作風建設，樹立良好的工作作風，提高工作人員自身形象，拉近和群眾的距離，從而促進有效溝通。

開展“日常崗位實訓為主，集中培訓為輔”的培訓方式，安排有經驗、業務能力過硬的精英骨干精心授課，采用理論加實踐相結合的模式，對從醫保公共服務、異地就醫備案、醫療零星報銷、生育保險待遇核準支付、醫療救助對象待遇核準支付等直接辦理和間接辦理的十幾項工作開展業務培訓。通過扎實培訓，實現高頻醫保業務 “就近可辦”， 確保為廣大參保居民提供優質服務。

下一步，安次區醫保局將對醫保下沉事項服務人員嚴格要求，不斷提升醫保服務能力。實現“真辦事、能辦事、辦成事”， 讓群眾在醫保服務領域有實實在在的獲得感。

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