“‘一對一’服務機制運行一年有余，已服務超過350家重點外商投資企業，有效提高了企業日常辦事、訴求解決的效率。”記者昨日從深圳商務局獲悉，為更好地服務在深投資的世界500強等重點外商投資企業，深圳積極打造“一對一”服務機制，下沉一線，推動構建深圳優良營商環境。

記者了解到，“一對一”服務機制采用一家重點外商投資企業對應“一位專員、一個窗口、一站辦理”專屬服務的形式，提供外商投資企業全生命周期的一站式服務，以主動服務、高效服務推動重點外商投資企業在深圳深耕細作。

服務的企業包括在深圳投資的世界500強外商投資企業及其下屬公司、已上市外商投資企業、來自海外的領軍外商投資企業等重點外商投資企業。

“一位專員”即為每家重點外商投資企業匹配一位“一對一”服務專員，在線提供7×24小時咨詢服務，建立隨時隨地快速服務通道，精準高效回應企業訴求，在7天內與企業形成有效溝通，在14天內力爭初步解決企業問題。

“一個窗口”即以一位服務專員發揮一個窗口的渠道作用，窗口一端由服務專員主動了解外商投資企業經營狀態，點對點、面對面宣傳政策、關注痛點難點問題。另一端連接商務及全市其他相關政府部門，暢通政企溝通渠道，及時解決盲點堵點問題，提升重點外商投資企業對深圳營商環境的滿意度。

“一站辦理”即圍繞外商投資企業全生命周期提供跟進式服務，以深i企外商投資服務專區為載體，提供“一站式”新設、變更、注銷全流程辦理;集成賬戶開設、稅務登記、社保及公積金登記等各類必要事項;協調人才、載體、融資、市場拓展等常見問題。

深圳市商務局介紹，2021年，深圳實際使用外資超100億美元，同比增長超20%，創歷史新高。“一對一”服務機制有效發揮 “一站式”的精準服務作用，提振外商投資企業在深穩定經營、擴大投資的信心。下一步，將繼續加強“一對一”服務機制對深圳重點外商投資企業的服務覆蓋，著力將深圳打造成為高質量外商投資首選地與聚集地。

關鍵詞： 一對一服務 外商投資企業 擴大投資 營商環境